- Установка и настройка оборудования и программного обеспечения
- Организация замены и замена запасных частей
- Тестирование и диагностика оборудования
- Поиск и устранение неисправностей
- Резервное копирование и хранение носителей
- Плановое обновление ПО и техническое обслуживание
- Коммутация и внутренняя прокладка кабелей
- Управление циклами энергоснабжения
- Маркировка и инвентаризация оборудования
- Ведение документации
Технические услуги
NewTelco предлагает три уровня технического обслуживания в круглосуточном режиме без выходных, что гарантирует значительную экономию бюджета при максимально высокой готовности услуг:
Remote Hands
сервис без использования инструментов. Включает в себя: перезагрузку оборудования, измерение оптического сигнала, работа внутри шкафа, где находится оборудование клиента, проверка статуса, съёмка и передача фотографии.
-
1-ый уровень – Техническая поддержка: предоставление консультаций и решение задач с применением инструментальных средств, кроме измерительного оборудования
сервис, в который включены работы, которые требуют применения инструментов. Включает в себя: инсталляцию и деинсталляцию оборудования, содействие клиенту, пока сотрудник NewTelco находится на месте.
-
2-ой уровень – Техническая поддержка: предоставление консультаций и решение задач с применением инструментальных средств и/или измерительного оборудования
сервис, который включает в себя услуги системного администратора и услуги по конфигурации, а именно: установку консольного соединения, предоставление доступа к консоли; конфигурацию и установку тестера для канала и другого измерительного оборудования.
-
3-ий уровень – Инженерное обслуживание: предоставление консультаций и решение задач с применением инструментальных средств и/или измерительного оборудования и конфигурация
сервис, который включает конфигурацию оборудования по предоставленной инструкции, предоставление удалённого доступа на самом оборудовании и конфигурацию канала; восстановление данных
Наша команда квалифицированных технических специалистов и инженеров работает в круглосуточном режиме, в индивидуальном порядке обеспечивая работоспособность ИТ- и телекоммуникационной инфраструктуры наших клиентов — от щелчка переключателя до установки и настройки сложнейших программно-аппаратных комплексов.
Любые предлагаемые NewTelco услуги технической поддержки можно объединить в целях удовлетворения всех текущих потребностей клиента, создав, таким образом индивидуальный пакет услуг.
- Создание индивидуальных пакетов услуг технической поддержки
- Выбор моделей оплаты (почасовая, ежедневная или на основе проекта)
- Круглосуточная техническая поддержка без выходных
- Круглосуточная «горячая линия» поддержки (центр управления сетью)
- Многоязычный персонал (английский, немецкий, русский, грузинский, украинский)
- Отсутствие необходимости назначения или обучения собственного технического персонала для работы на месте эксплуатации оборудования
- Высококвалифицированные технические специалисты в регионах
- Оперативное реагирование
- Гибкие условия соглашений об уровне обслуживания оборудования (тот же рабочий день в течение 4-х часов, в тот же рабочий день, на следующий рабочий день)