data center sketch

Технические услуги

 

NewTelco предлагает три уровня технического обслуживания в круглосуточном режиме без выходных, что гарантирует значительную экономию бюджета при максимально высокой готовности услуг:

Remote Hands

сервис без использования инструментов. Включает в себя: перезагрузку оборудования, измерение оптического сигнала, работа внутри шкафа, где находится оборудование клиента, проверка статуса, съёмка и передача фотографии.

  • 1-ый уровень – Техническая поддержка: предоставление консультаций и решение задач с применением инструментальных средств, кроме измерительного оборудования

сервис, в который включены работы, которые требуют применения инструментов. Включает в себя: инсталляцию и деинсталляцию оборудования, содействие клиенту, пока сотрудник NewTelco находится на месте.

  • 2-ой уровень – Техническая поддержка: предоставление консультаций и решение задач с применением инструментальных средств и/или измерительного оборудования

сервис, который включает в себя услуги системного администратора и услуги по конфигурации, а именно: установку консольного соединения, предоставление доступа к консоли; конфигурацию и установку тестера для канала и другого измерительного оборудования.

  • 3-ий уровень – Инженерное обслуживание: предоставление консультаций и решение задач с применением инструментальных средств и/или измерительного оборудования и конфигурация

сервис, который включает конфигурацию оборудования по предоставленной инструкции, предоставление удалённого доступа на самом оборудовании и конфигурацию канала; восстановление данных

 

Наша команда квалифицированных технических специалистов и инженеров работает в круглосуточном режиме, в индивидуальном порядке обеспечивая работоспособность ИТ- и телекоммуникационной инфраструктуры наших клиентов — от щелчка переключателя до установки и настройки сложнейших программно-аппаратных комплексов.

Любые предлагаемые NewTelco услуги технической поддержки можно объединить в целях удовлетворения всех текущих потребностей клиента, создав, таким образом индивидуальный пакет услуг.

 

  • Установка и настройка оборудования и программного обеспечения
  • Организация замены и замена запасных частей
  • Тестирование и диагностика оборудования
  • Поиск и устранение неисправностей
  • Резервное копирование и хранение носителей
  • Плановое обновление ПО и техническое обслуживание
  • Коммутация и внутренняя прокладка кабелей
  • Управление циклами энергоснабжения
  • Маркировка и инвентаризация оборудования
  • Ведение документации
  • Создание индивидуальных пакетов услуг технической поддержки
  • Выбор моделей оплаты (почасовая, ежедневная или на основе проекта)
  • Круглосуточная техническая поддержка без выходных
  • Круглосуточная «горячая линия» поддержки (центр управления сетью)
  • Многоязычный персонал (английский, немецкий, русский, грузинский, украинский)
  • Отсутствие необходимости назначения или обучения собственного технического персонала для работы на месте эксплуатации оборудования
  • Высококвалифицированные технические специалисты в регионах
  • Оперативное реагирование
  • Гибкие условия соглашений об уровне обслуживания оборудования (тот же рабочий день в течение 4-х часов, в тот же рабочий день, на следующий рабочий день)
СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ